FAQs

Wie kann ich Youzenite kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter info@youzenite.com kontaktieren, wo unser Kundenserviceteam Ihnen gerne bei allem, was Sie benötigen, behilflich ist!

Versenden Sie weltweit?

Ja

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie etwaige Änderungs-/Stornierungswünsche innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfordern. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt zur vollständigen Rückerstattung zurückgesendet werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit, um Ihre Bestellung während Feiertagen und Sonderangeboten zu bearbeiten. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 1-2 Wochen dauern, bis Ihre Bestellung ankommt.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in EUR steuerfrei, was bedeutet, dass Sie möglicherweise für Zölle und Steuern haftbar sind, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Einfuhrzölle, Steuern und damit verbundene Zollgebühren können anfallen, sobald Ihre Bestellung ihr endgültiges Ziel erreicht, was von Ihrem örtlichen Zollamt bestimmt wird. Die Bezahlung dieser Gebühren und Steuern obliegt Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Gebührendetails wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@youzenite.com

Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie fehlerhafte, falsche und/oder beschädigte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels und alle relevanten Verweise an, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu klären.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie die ausstellende Bank, um Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto zu klären. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gebucht wird.